Martin Kloos - Latest Comments

Re: Worden consumenten fan, vriend of volger van merken in sociale media?

Denis Doeland — Mon, 02 Jan 2012 15:50:45 -0000

Leuke post! Misschien wel leuk ... Hier kun je alle automerken volgen in een lijst http://www.rankingz.com/carz/

Re: Lees Robert Cialdini’s Influence – The Psychology of Persuasion. Echt.

Stephan ten Kate — Mon, 14 Nov 2011 11:15:44 -0000

Gelijk besteld!

Re: Hoe je als merk je persoonlijkheid kunt behouden in social media

Anneli Rispens — Wed, 21 Sep 2011 05:20:52 -0000

Hey Martin, leuk om te zien inderdaad dat de community de admins van de pagina persoonlijk bedankt. Zie dit ook bij andere pagina's steeds vaker gebeuren. Wat is jouw mening over het werken met avatars met personen of logo's, heb je hier een voorkeur voor? Uit alle onderzoeken komt naar voren dat mensen met mensen willen praten, niet tegen een logo. Is dat jouw inziens opgelost door ^naam toe te voegen aan een bericht of zouden de pagina's nog meer persoonlijke kenmerken moeten bevatten?

Re: Luisteren organisaties naar hun fans? Een onderzoek naar de inzet van content op Facebook

Polle de Maagt — Wed, 20 Jul 2011 02:41:52 -0000

Goede paper en thanks voor de mention!
Gradual engagement beperkt zich niet alleen tot Facebook overigens. Twitter heeft dezelfde uitdaging, zie ook http://www.polledemaagt.com/bl...

Re: Facebook is in Costa Rica wat Startpagina.nl in Nederland was

seo bangalore — Tue, 24 May 2011 03:10:00 -0000

facebook is really the best site and it can be used in different parts of the world.

Re: Theoretisch raamwerk

seo bangalore — Tue, 24 May 2011 02:55:47 -0000

Theoretical frame works are good ,Social software are the best way for learning anything great post.

Re: Facebook is in Costa Rica wat Startpagina.nl in Nederland was

Stephan ten Kate — Tue, 10 May 2011 09:36:45 -0000

Leuk om je verhaal er ervaringen te lezen, had dit eigenlijk totaal niet verwacht! Je ziet ook gelijk dat door de transparantie van online reviews er steeds meer focus op de basis komt: namelijk de gastervaring.

Re: Facebook is in Costa Rica wat Startpagina.nl in Nederland was

Sjef Kerkhofs — Sat, 30 Apr 2011 17:25:40 -0000

Nice Martin, hoop dat je genoten hebt!

Ik heb dezelfde ervaringen gehad op mijn reis naar Suriname. Mobiel is ook daar (Blackberry) veel groter dan vast internet. Wat me echter het meest is opgevallen is het feit dat ze een complete stap in de internetmarketing over slaan. In Suriname hebben nog maar weinig bedrijven ooit een website laten maken of opgezet. Nu maken ze een page in Facebook! Kortom, de hele fase waarin het voeren van een eigen website op een eigen domein van belang is wordt grotendeels overgeslagen.

Zeer interessante en inspirerende ontwikkelingen die mij zeker aan het denken hebben gezet!

Re: Theoretisch raamwerk

Magento Theme — Mon, 25 Apr 2011 01:22:56 -0000

Yeah its correct.. Social software great way to a learning process.. Very interesting detail about that theoretical framework..

Re: 2011: less social, more business…

Magento Theme — Thu, 21 Apr 2011 01:41:09 -0000

Absolutely correct.. This is smart way to improve business.. Excellent plan..

Re: Stem je social web strategie af op je bedrijfsstrategie

Robert den Ouden — Fri, 04 Feb 2011 05:47:13 -0000

Dag Martin,

Heb je een voorbeeld van dit model waarbij de kolommen daadwerkelijk ingevuld zijn?
Zodat ik een beeld heb wat er dan concreet ingevuld zou kunnen worden?
dank je wel!

Re: 2011: less social, more business…

Nick Botter — Wed, 05 Jan 2011 11:40:02 -0000

Martin,

Voor jou ook de beste wensen. Binnenkort weer is bijpraten? Een hoop gebeurd bij ons op social media gebied sinds ik je heb gesproken in de trouw. :)

Re: Framework voor het ontwikkelen van een social media strategie

Patrick Boonstra — Tue, 07 Dec 2010 10:19:59 -0000

Ik ben (als partner-in-crime in totstandkoming van bovenstaand model) erg benieuwd of er ook daadwerkelijk organisaties zijn die dit model n.a.v. deze blogpost hebben gebruikt, danwel laten inspireren. Wat werkt er wel van? en wat ook niet?

Leave your comments please!!!

Re: Theoretisch raamwerk

Wieweet — Tue, 26 Oct 2010 18:05:23 -0000

ik reageer

Re: Relevantie, wil en haalbaarheid binnen social media

Joitske — Sun, 17 Oct 2010 03:22:29 -0000

Sociale media kunnen ook meer doen dan klantrelaties versterken, denk aan interne communicatie, relaties met peers of concurrenten..

Re: Hoe een merk onmisbaar kan worden, one gift at a time

Joitske — Sun, 17 Oct 2010 03:19:11 -0000

Ha bedankt voor je uitgebreide review, ik heb het idee dat ik het niet gelezen heb maar nu toch weet waar het over gaat. Wel heb ik het idee dat je in iedere kennisbaan een linchpin kunt zijn?

Re: Relevantie, wil en haalbaarheid binnen social media

Tijmen de Gelder — Wed, 06 Oct 2010 01:52:27 -0000

Als het dus blijkt dat er niet over je wordt gesproken op social media, moet je daar dan wel actief zijn? Dat is eigenlijk wat ik wil zeggen.

Re: Relevantie, wil en haalbaarheid binnen social media

martinkloos — Tue, 05 Oct 2010 15:50:15 -0000

Ik zou die eerste stelling overigens niet zomaar voor waar aannemen. Nu heb jij het geluk (of niet) dat je werkt voor een organisatie die spraakmakend is (positief als negatief), maar dat geldt zeker niet voor alle bedrijven / merken in Nederland. Ook niet voor de merken waar je het misschien wel van zou verwachten

Re: Relevantie, wil en haalbaarheid binnen social media

Tijmen de Gelder — Tue, 05 Oct 2010 15:47:02 -0000

Volgens mij is een vuistregel dat klanten al over je praten op netwerken/websites/fora. Lijkt heel logisch, maar ik zie vaak genoeg bedrijven die een Twitter-account openen terwijl er geen communicatie over het bedrijf is. Het lijkt me dan beter om het gesprek op de eigen website te houden bijv.

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

martinkloos — Wed, 25 Aug 2010 14:54:05 -0000

Op zich heb je gelijk. Je ziet veel tools handmatig twitter toevoegen. Dan gaan statistieken na configuratie in eens door het plafond. Bij uitzonderlijke stijgingen zou ik altijd een voorbehoud aangeven. Verder kun je zelfs alleen maar zeggen dat statistieken niet zozeer beïnvloed worden (opwaartse trend), maar de realiteit dichter benaderen. De berichten staan immers al op het Internet. Resultaten komen dus alleen maar dichter bij de waarheid, iets dat je zeker wilt lijkt me.

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

AntonioThonis — Tue, 24 Aug 2010 17:44:25 -0000

Ja ik denk ook dat verwachtingenmanagement erg belangrijk is in deze. Zijn toch vaak trends die gerapporteerd kunnen worden of voorbeelden zoals jij bij sentiment doet.

De tools zijn niet slecht, maar ik bedoelde dat er maar een paar zijn die echt genoeg bronnen doorzoeken. Gelukkig zijn die er wel :)

Ik vraag me nog steeds af wat je denkt van het statistieken trend probleem dat ik schetste als de dienst naar mate van tijd meerdere bronnen gaat scannen?

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

Kloos — Tue, 24 Aug 2010 15:11:58 -0000

@AntonioThonis,

ben hetzelfde proces doorgegaan als jij (en doe ik voor een klant nu weer). Deel op zich je mening wel over NL partijen in NL markt. Ook maak ik altijd het onderscheid tussen support voor webcare (alles zien --> actie ondernemen) en meer insights (rapportage en insights). Onderscheid tussen realtime / dag vertraging kan daarin al snel bepalend zijn.

Ben benieuwd waarom je zegt dat de tools slecht zijn. De tools zijn mijns inziens niet per definitie slecht. Het is meer een combinatie van verwachtingenmanagement, mogelijkheden en wijze van gebruik. Als ik een onderzoek doe rapporteer ik bijvoorbeeld nooit blind sentiment, maar ga ik de diepte in op zoek naar onderwerpen, discussies en voorbeelden die bepalend zijn. Sentiment probeer ik te verklaren en in context te plaatsen (bv is merk x ook echt negatief besproken, of alleen maar tussen neus en lippen door genoemd). Arbeidsintensiever, maar op die manier kan je de relevantie van de output van een dergelijke oplossing al snel vergroten.

Ik ben meestal ook niet op zoek naar een volledig, alomvattend beeld, maar meer naar representativiteit. Wat ik nog wel jammer vind is dat veel tools nog relatief moeizaam omgaan met sociale netwerken.

Re: Matrix: selectiecriteria voor social media monitoring tools

AntonioThonis — Tue, 24 Aug 2010 14:41:15 -0000

Ik heb in het verleden zo'n beetje alle bekende monitoring tools getest, maar afgelopen half jaar zijn er weer veel nieuwe vooral op nationaal niveau bijgekomen.

Het eerst criterium bij het kiezen van een social media monitoring tool lijkt me toch echt of deze voor de Nederlandse markt gelokaliseerd is. In mijn ervaring werken alleen Nederlandse tools goed in Nederland en doorzoeken die wel genoeg bronnen.

Daarnaast zijn er verschillende type aanbieders. Nieuwe aanbieders die meestal gaandeweg of real-time indexeren en traditionele knipseldiensten die vaak al een archief hebben opgebouwd met berichten uit het verleden en die dus met terugwerkende kracht analyseerbaar zijn. Dit kan belangrijk zijn als je de tool bijvoorbeeld in wil zetten voor een onderzoek en geen aanloopt peroid heb.

Zoals jij noemt moet je inderdaad kijken of engagement vanuit de tool mogelijk is. Hierbij heb ik altijd het onderscheid gemaakt of je monitoring in wil zetten als BI tool voor management om sentiment bijvoorbeeld in de gaten te houden, of dat je als community manager alle gesprekken wil bijhouden en direct mee wil kunnen doen.

Prijsverschillen kunnen enorm zijn. Ook is het tijdverslindend om demo's bij alle aanbieders aan te vragen. Dus deze lijst van criteria kan zeker van pas komen bij dit proces.

Ik blijf er toch bij dat veel tools slecht zijn, gelukkig zijn er een paar die het goed doen in Nederland. Het zou ook interessant zijn als iemand een rapport zou uitbrengen van de verschillende tools en hoe goed de metingen en statistieken zijn die zij leveren. soms vergroten knipseldiensten bijvoorbeeld de hoeveelheid bronnen die zij doorzoeken, maar wat voor invloed heeft dit op de trends in je statistieken? Krijgen deze dan niet automatisch gaandeweg een opwaartse trend mee? Hoe denk jij hierover Martin?

Re: Presentatie van de Social Media Monitor 3 op 26 augustus in TrouwAmsterdam

Polle de Maagt — Sun, 22 Aug 2010 06:29:34 -0000

Kewl, tof te zien dat het zo evalueert, Martin! Ga er zelf niet bij zijn, maar heel erg veel succes op de dag!

Re: “Thin relationships” zijn toch niet perse erg?

Patrick Boonstra — Wed, 28 Jul 2010 05:59:44 -0000

Voeg daar aan toe dat de relatie tussen Bedrijven en consumenten vaak heel kortstondig intensief is (bij zoeken nieuwe baan, bij kopen nieuwe tv, e.d.).

Thin relationships zijn daarbij juist heel erg wenselijk!